Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation de la plateforme Acoustiik ainsi que les modalités de souscription aux offres proposées (Essentiel, Pro, Expert).

En accédant au site et/ou en utilisant le service, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions.

2. Services proposés

Acoustiik fournit un outil SaaS de suivi et d'analyse des mentions de marque dans les grands modèles de langage (LLM).

Les services incluent notamment :

• le suivi des prompts et mentions,
• l'analyse de parts de voix et de sentiments,
• la comparaison concurrentielle,
• la mise à disposition d'un espace client avec reporting et facturation.

3. Accès et comptes clients

• L'accès à la plateforme nécessite la création d'un compte client (identifiant et mot de passe).
• Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'usage de son compte.
• Acoustiik se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes Conditions.

4. Crédits et fonctionnement

• L'utilisation du service repose sur un système de crédits mensuels non reportables.
• 1 crédit = 1 analyse d'un prompt par un LLM.
• Les crédits sont renouvelés chaque mois à la date anniversaire de la souscription.
• Des crédits additionnels peuvent être achetés à tout moment.

5. Tarifs et facturation

• Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la souscription.
• Le paiement s'effectue via Stripe (carte bancaire).
• Une facture est générée automatiquement et disponible dans l'espace client.
• Les abonnements sont sans engagement, résiliables à tout moment depuis l'espace client.

6. Résiliation

• Le client peut résilier son abonnement à tout moment.
• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
• Aucun remboursement des crédits non utilisés ne sera effectué.

7. Responsabilité

• Acoustiik s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service.
• La responsabilité d'Acoustiik ne saurait être engagée en cas de dommages indirects, pertes de données ou interruptions dues à des causes externes (panne d'hébergement, force majeure, etc.).

8. Données personnelles (RGPD)

• Les données collectées (email, nom, informations d'entreprise, logs d'utilisation) sont utilisées uniquement pour la fourniture du service.
• Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données via l'adresse de contact officielle.
• Les données ne sont ni revendues, ni partagées avec des tiers sans consentement explicite.

9. Évolution des Conditions

• Acoustiik se réserve le droit de modifier les présentes Conditions afin de les adapter aux évolutions du service, de la législation ou de son modèle économique.
• Les clients seront notifiés en cas de modification substantielle.

10. Droit applicable

• Les présentes Conditions sont soumises au droit français.
• En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la juridiction du siège d'Acoustiik.